帮助中心 > 【在线订单】售后及管理 >【在线订单】售后及管理

【在线订单】售后及管理

售后申请流程

1、发货前售后申请：个人中心-订单交易管理-订单管理

2、订单管理点击【售后申请】即可申请对应商品售后

注1：订单售后申请在拿货前，平台会第一时间处理您的售后申请；

注2：订单售后申请在拿货后，平台会根据实际拿货情况处理您的售后申请，请于售后管理查询售后详情；

3、售后申请提交后，平台会第一时间处理售后订单，您可以查看详情了解退款进度；

4、发货后售后申请：个人中心-订单交易管理-订单管理

申请退货：在已发货的订单中找到需要申请退货的商品，点击「售后申请」按钮。

填写退货申请（退货快递单号+物流公司+退货数量+退货原因）后，提交退货申请。

5、售后申请提交后，平台会第一时间处理售后订单，您可以查看详情了解退款进度；

售后订单管理

1、查看入口个人中心-订单交易管理-售后管理，您可通过订单搜索快速定位。

2、查看入口个人中心-订单交易管理-售后管理，您可通过退货订单号、退货快递单号、时间搜索快速定位。

退货状态说明

退款中：未发货前的申请售后订单，退款待平台确认

待退货：申请售后未收到退货的订单，平台接收退货中

退货中：仓库已收货，退货员正在安排退货

已完成：售后申请已处理，平台退款已打入您的货款账户

已关闭：提交售后申请后主动操作取消申请

已拒绝：商品退货失败，您可以主动申请寄回，将按发货标准收取快递费

问题件/无头件处理规则

1、什么是问题件？>>

2、什么是无头件？>>

1、问题件是如何判定的？

平台正常售后退件入库会进行订单统一拆包处理，经拆包处理核实以下情况为问题件：

1）商品缺失少件/货不对板/发货标签缺失

2）影响二次销售，包含但不限于以下情况：

商品吊牌、合格证等标签移位、损毁、丢失;

商品人为破损，包括但不限于洗涤、磨损、破洞、挂丝等；

配件丢失，包括但不限于链子、赠送商品、绳带、腰带等；

有穿着穿戴痕迹、有洗涤、有沾染等痕迹；

袜子、内衣等涉及个人卫生的商品，以及平台指定的特殊商品。

3）档口下架商品/档口特价商品/疑似拿样

4）非平台订单代发商品

2、问题件处理方式

查看入口：个人中心-订单交易管理-售后管理-问题件

问题件处理方式：选择归属于您的问题件可以进行批量处理【寄回】或【弃件】处理，如超过30天没有主动处理，代发将统一进行报废处理；

3、无头件是如何判定的？

平台代发接受快递退件会进行快递单号扫码入库，如出现无法匹配订单号/快递单号等退件会统一判定为无头件；

4、无头件处理方式

查看入口：个人中心-订单交易管理-售后管理-无头件

提供您寄回的物流单号进行认领处理，认领后您的无头件件可以进行批量处理【寄回】或【弃件】处理，如超过30天没有主动处理，代发将统一进行报废处理；

问题件/无头件处理时效

若超过 30 日没有主动申请，商品将会被报废处理，报废后的商品将无法找回。平台不承担任何责任！！

【男装网批】功能列表

1、看款选货：集合批发市场男装货源信息，用户可浏览选货；
2、加选货单：用户可将心仪的货源添加至选货单，方便至网页端进行发布下单等操作；
3、以图找款：用户可通过上传图片，快速找到同款或相似款货源。

【男装网批】权限列表

● 软件列表信息——用于打开应用设置，提示用户开启应用通知、清理引用数据。
● 摄像头、相册——便于您在男装批发平台下载商品图片与视频，或上传照片、视频发布商品及填写相关资料，上传照片、视频进行评价。
● 联系人——便于您与朋友分享商品。
● 存储——向您提供信息发布或再本地记录崩溃日志信息等功能，保障产品及服务的稳定运行。
● 电话状态——完成安全风控、进行统计和服务推送等功能。